Politique d’expédition

Politique d'expédition

Préparation de votre commande

Toutes les commandes sont préparées dans nos locaux en France. Le délai de préparation est de 24 à 48 heures ouvrées après la validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvré suivant.

Délais de livraison

• France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés. Livraison offerte, sans minimum d'achat.
• Union européenne : 5 à 7 jours ouvrés. Frais de livraison de 4,99 €.
• Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrés selon la destination. Frais de livraison de 9,90 €.

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition, pas de la commande. Ils peuvent être allongés en période de forte activité, lors des opérations commerciales, ou en cas d'aléa indépendant de notre volonté chez le transporteur.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page de suivi de notre site. Le numéro peut mettre jusqu'à 24 heures avant d'être actif chez le transporteur, c'est normal et cela ne signifie pas que le colis est bloqué.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Nous ne pouvons pas modifier une adresse après l'expédition. Un colis retourné pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète est remboursé hors frais de réexpédition, une fois qu'il nous est revenu.

Retard, colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé au terme du délai annoncé, contactez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Un colis est considéré comme perdu après 21 jours ouvrés sans mouvement de suivi. Dans ce cas, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons intégralement, à votre convenance.

Si votre colis arrive abîmé, envoyez-nous des photos du colis et du produit dans les 48 heures suivant la réception. Nous prenons en charge le remplacement.

Droits de douane et taxes

Pour les commandes livrées en France et dans l'Union européenne, aucun frais supplémentaire n'est à prévoir : les prix affichés sont TTC. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la charge du destinataire, selon la réglementation du pays de destination. Ces frais ne dépendent pas de nous et ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site.

Une question

Notre service client répond sous 24 à 48 heures ouvrées à l'adresse savmessyka@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande dans votre message, cela nous permet de vous répondre directement avec l'information utile.