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Tout ce que vous devez savoir
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Une livraison express (24h) est disponible à la commande pour les commandes passées avant 12h.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 50€ d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent selon le mode d'expédition choisi (standard ou express).
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à l'international. Les délais et frais varient selon la destination. Retrouvez la liste des pays disponibles lors du passage en caisse.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement depuis le lien fourni ou depuis votre espace client.
Ma commande est en retard, que faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée après le délai prévu, vérifiez d'abord le suivi de votre colis. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire ci-dessus en mentionnant votre numéro de commande — nous intervenons sous 24h.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL 256 bits.
Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?
Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible pour les commandes à partir de 100€, via notre partenaire de paiement fractionné. L'option s'affiche automatiquement lors du paiement.
Ma transaction a échoué, que faire ?
En cas d'échec de paiement, vérifiez que les informations de votre carte sont correctes et que votre solde est suffisant. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque. Votre panier est sauvegardé.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin ouverts ne sont pas repris, sauf défaut constaté.
Comment initier un retour ou un échange ?
Utilisez le formulaire de contact ci-dessus en sélectionnant "Retour / Échange" et en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous adresse une étiquette de retour prépayée sous 24h ouvrées.
Quand suis-je remboursé après un retour ?
Le remboursement est effectué dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception de votre retour en entrepôt, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un produit est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez des photos du colis et du produit endommagé dès réception, puis contactez-nous via le formulaire. Nous vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement intégral sans frais de retour.
Comment contacter le service client ?
Utilisez le formulaire en haut de cette page — c'est le moyen le plus rapide. Vous pouvez également nous écrire directement par email. Nous répondons dans un délai maximum de 24h ouvrées.
Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?
Oui, toute la gamme Messyka est formulée et testée sous contrôle dermatologique. Nos produits sont adaptés aux peaux sensibles et respectent les réglementations européennes en vigueur sur les cosmétiques.
Comment créer ou récupérer mon compte ?
Cliquez sur l'icône compte en haut de la boutique. Pour créer un compte, renseignez votre email et choisissez un mot de passe. En cas d'oubli, utilisez "Mot de passe oublié" — un lien de réinitialisation vous est envoyé immédiatement.
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